Politique de retour
Des retours sans frais, en toute simplicité
Chez Votre Lampe de Chevet, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi agréable que votre nouvelle décoration. C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure de retour simple, rapide et totalement gratuite.
Si votre commande ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez d’avis, vous avez 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour ou d’échange.
Pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, contactez au préalable notre SAV par mail à l'adresse suivante : info@votre-lampe-de-chevet.com. Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Conditions de retour
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires après votre demande pour retourner l’article. Celui-ci devra être renvoyé dans un état impeccable, sans aucune trace d’usage, et accompagné de son emballage d’origine avec tous ses accessoires et documents fournis. Tout produit ne respectant pas ces critères pourra être refusé.
Un article manipulé au-delà des vérifications nécessaires à son inspection pourrait entraîner une réduction du montant du remboursement ou l’impossibilité de procéder à un retour. Nous recommandons donc de le manipuler avec précaution avant de le renvoyer.
Si votre article présente un défaut ou une anomalie constatée dès sa réception, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge votre demande et vous proposerons une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Remboursement rapide et garanti
Une fois votre colis réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les cartes cadeaux, qui ne sont ni échangeables ni remboursables.
- les articles personnalisés, conçus sur mesure selon vos spécifications.
Exception pour les articles personnalisés : Si votre article personnalisé présente un défaut de fabrication ou une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous vous proposerons une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement
Que faire si mon article est défectueux ?
Si votre article présente un défaut de fabrication ou une erreur d’expédition, contactez-nous dès réception. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez-nous à info@votre-lampe-de-chevet.com en précisant votre numéro de commande.
2. Recevez votre étiquette de retour prépayée directement par e-mail.
3. Expédiez votre colis gratuitement sous 14 jours.
4. Choisissez entre un échange ou un remboursement, sans aucun frais.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre retour soit simple, rapide et sans contrainte. Une question ? Notre service client est là pour vous accompagner.