Politique de retour
Des retours en toute simplicité
Chez Votre Lampe de Chevet, nous tenons à ce que votre expérience d’achat soit aussi agréable que votre nouvelle décoration. C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure claire pour vous accompagner dans votre demande de retour.
Si votre commande ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour ou d’échange.
Pour lancer votre retour, contactez notre service après-vente par mail à l'adresse suivante : info@votre-lampe-de-chevet.com. Notre équipe vous expliquera la marche à suivre. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable effectuée à cette adresse. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Conditions de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires après votre demande pour nous retourner l’article. Celui-ci devra être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents fournis. Tout produit ne respectant pas ces critères pourra être refusé.
Un article manipulé au-delà des vérifications nécessaires à son inspection pourra entraîner une réduction de la valeur de l'avoir ou l'impossibilité de valider le retour. Nous vous recommandons donc de le manipuler avec précaution avant de le renvoyer.
Si votre article présente un défaut ou une anomalie constatée dès sa réception, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Dans ce cas, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement sous forme d'avoir sans déduction des frais).
Remboursement rapide et garanti
Une fois votre colis réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous forme d'avoir, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Cet avoir est utilisable sans limitation de durée sur l'ensemble du site.
Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les cartes cadeaux, qui ne sont ni échangeables ni remboursables.
- les articles personnalisés, conçus sur mesure selon vos spécifications.
Exception pour les articles personnalisés : Si votre article personnalisé présente un défaut de fabrication ou une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous vous proposerons une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement
Que faire si mon article est défectueux ?
Si votre article présente un défaut de fabrication ou une erreur d’expédition, merci de nous contacter dès réception. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sous forme d'avoir, selon votre préférence.